Nosso compromisso maior é com a sua satisfação! Se dessa vez não conseguimos te surpreender, faremos o possível para que na próxima comprinha dê tudo certo!
Conheça a nossa política de troca ou devolução
Recebeu seu produto e deseja trocar/devolver?
Você tem o prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução do seu pedido e 60 dias para solicitar a troca da peça!
As peças compradas pelo site podem ser trocadas diretamente em nossas lojas físicas. No entanto, produtos da categoria BAZAR só podem ser trocados exclusivamente através do site, não sendo possível realizar a troca nas lojas físicas. Em qualquer uma das situações, é fundamental que o produto esteja com a etiqueta afixada, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Se você estiver em Salvador ou Lauro de Freitas e optar pela devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, seu endereço completo e o melhor dia e horário para que possamos agendar a coleta. Assim que o pedido for recebido em nosso ateliê, iniciaremos o processo de devolução e entraremos em contato em até 72 horas úteis.
Para clientes de outras localidades, a devolução deve ser feita pelo sistema Troque Fácil. Após a finalização da solicitação, você receberá por e-mail uma autorização de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios. É importante lembrar que, ao despachar o pedido, a nota fiscal deve estar afixada na parte externa da caixa, da mesma forma como foi recebida. Caso não tenha mais a nota em mãos, entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a segunda via.
Importante
Recuse seu pedido de imediato, se:
- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresente avarias;
- O pedido estiver em desacordo com o solicitado no e-commerce.
Abaixo você terá as instruções para prosseguir com o pedido de troca e devolução. É bem intuitivo e rápido!
- Clique no link de Troca Fácil
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos );
- Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
- Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver” e “Continuar”;
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
- Confirme e finalize.
É importante saber:
- A compra realizada pelo e-commerce pode ser trocada em nossas lojas físicas.
- A compra realizada em uma de nossas lojas físicas, NÃO pode ser trocada no e-commerce.