Nosso compromisso maior é com a sua satisfação! Se dessa vez não conseguimos te surpreender, faremos o possível para que na próxima comprinha dê tudo certo!

Conheça a nossa política de troca ou devolução

Recebeu seu produto e deseja trocar/devolver?

Você tem o prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução do seu pedido e 60 dias para solicitar a troca da peça!

As peças compradas pelo site podem ser trocadas diretamente em nossas lojas físicas. No entanto, produtos das categorias LIQUI e OUTLET só podem ser trocados exclusivamente através do site, não sendo possível realizar a troca nas lojas físicas. Em qualquer uma das situações, é fundamental que o produto esteja com a etiqueta afixada, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Se você estiver em Salvador ou Lauro de Freitas e optar pela devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, seu endereço completo e o melhor dia e horário para que possamos agendar a coleta. Assim que o pedido for recebido em nosso ateliê, iniciaremos o processo de devolução e entraremos em contato em até 72 horas úteis.

Para clientes de outras localidades, a devolução deve ser feita pelo sistema Troque Fácil. Após a finalização da solicitação, você receberá por e-mail uma autorização de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios. É importante lembrar que, ao despachar o pedido, a nota fiscal deve estar afixada na parte externa da caixa, da mesma forma como foi recebida. Caso não tenha mais a nota em mãos, entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a segunda via.

Importante

Recuse seu pedido de imediato, se:

• A embalagem do produto estiver violada;
• O produto apresente avarias;
• O pedido estiver em desacordo com o solicitado no e-commerce.

Abaixo você terá as instruções para prosseguir com o pedido de troca e devolução. É bem intuitivo e rápido!

• Clique no link de Troca Fácil
• Clique em “Começar”;
• Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos );
• Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
• Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver” e “Continuar”;
• Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
• Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
• Confirme e finalize.

É importante saber:

• A compra realizada pelo e-commerce pode ser trocada em nossas lojas físicas.
• A compra realizada em uma de nossas lojas físicas, NÃO pode ser trocada no e-commerce.